Hãy thử để ý một điều: khi gặp khó khăn hay vướng mắc trong lúc sử dụng một sản phẩm, phản xạ đầu tiên của bạn thường không phải là mở ticket gửi support, mà là tìm trên diễn đàn hoặc vào các group cộng đồng để nhờ giải đáp, giúp đỡ. Chính khoảnh khắc […]
Trong bài đầu tiên của chuỗi này, chúng ta đã tìm hiểu cách xác định Retention KPI và nhận diện core retention action của sản phẩm. Nếu muốn ôn lại các khái niệm nền tảng về Retention, bạn có thể xem lại RETENTION ANALYSIS SERIES #1 trước khi tiếp tục. Bây giờ, hãy cùng tìm […]
— — —- —- Làm sao để biết retention bao nhiêu là tốt là câu hỏi mình đã tự đặt ra khi bắt đầu phân tích Retention với vai trò CRM Specialist. Điểm mạnh của việc sở hữu dữ liệu người dùng là bạn có khả năng hiểu gần như mọi thứ về người dùng […]
— Bài viết này chia sẻ cách chúng tôi phân khúc người dùng bằng việc xây dựng một user lifecycle trong SaveDay và theo dõi trạng thái người dùng ở từng giai đoạn đã định nghĩa. Về SaveDay: là công cụ giúp bạn lưu, tìm kiếm và tóm tắt nhanh những nội dung yêu thích. […]
— Dashboard này được xây dựng để trực quan hóa các chỉ số retention cốt lõi của sản phẩm và giúp team của tôi xây dựng các giả thuyết (hypothesis) cùng các thử nghiệm (experiment). Về SaveDay: là công cụ giúp bạn lưu, tìm kiếm và tóm tắt nhanh những nội dung yêu thích. Từ […]