Hãy thử để ý một điều: khi gặp khó khăn hay vướng mắc trong lúc sử dụng một sản phẩm, phản xạ đầu tiên của bạn thường không phải là mở ticket gửi support, mà là tìm trên diễn đàn hoặc vào các group cộng đồng để nhờ giải đáp, giúp đỡ. Chính khoảnh khắc […]
— Bài viết này chia sẻ cách chúng tôi phân khúc người dùng bằng việc xây dựng một user lifecycle trong SaveDay và theo dõi trạng thái người dùng ở từng giai đoạn đã định nghĩa. Về SaveDay: là công cụ giúp bạn lưu, tìm kiếm và tóm tắt nhanh những nội dung yêu thích. […]
— Dashboard này được xây dựng để trực quan hóa các chỉ số retention cốt lõi của sản phẩm và giúp team của tôi xây dựng các giả thuyết (hypothesis) cùng các thử nghiệm (experiment). Về SaveDay: là công cụ giúp bạn lưu, tìm kiếm và tóm tắt nhanh những nội dung yêu thích. Từ […]
Mọi sản phẩm tốt đều bắt đầu từ việc hiểu người dùng. Nhưng hiểu bằng cách nào? Câu trả lời cốt lõi nằm ở User Feedback. Đây là kênh thông tin trực tiếp giúp đội ngũ sản phẩm và marketing biết được điều gì đang hoạt động tốt, điều gì khiến người dùng khó chịu, […]
Tài liệu tổng hợp tỷ lệ chuyển đổi từ Free to Paid (từ Freemium, Free trial) theo các ngành và các công ty tiêu biểu để bạn tham khảo. Chi tiết tài liệu xem ở link cuối bài viết. 1. Free to Paid Conversion Rate là gì? Free to Paid Conversion Rate (tỷ lệ chuyển […]