Community-Led Growth là gì? Hướng dẫn các bước triển khai Community-Led Growth và Case study tham khảo.

Hãy thử để ý một điều: khi gặp khó khăn hay vướng mắc trong lúc sử dụng một sản phẩm, phản xạ đầu tiên của bạn thường không phải là mở ticket gửi support, mà là tìm trên diễn đàn hoặc vào các group cộng đồng để nhờ giải đáp, giúp đỡ,. Chính khoảnh khắc đó cho thấy giá trị của Community-Led Growth.

Bài viết này của Growth Marketing Vietnam sẽ giúp bạn hiểu rõ Community-Led Growth là gì, vì sao nó hiệu quả và triển khai ra sao, để từ đó vận dụng vào công việc tăng trưởng sản phẩm của mình. Lưu ý rằng bài viết tập trung vào bối cảnh các sản phẩm công nghệ

1. Community-Led Growth là gì? Như thế nào gọi là Community?

1.1 Community-Led Growth là gì?

Community-Led Growth là chiến lược tăng trưởng trong đó cộng đồng người dùng đóng vai trò động cơ chính cho cả ba chặng của vòng đời khách hàng: acquisition, retention và monetization. Doanh nghiệp theo đuổi Community-Led Growth cần đầu tư xây dựng một không gian nơi người dùng kết nối, học hỏi và hỗ trợ lẫn nhau rồi từ những kết nối đó nảy sinh ra các giá trị, giúp thúc đẩy sản phẩm tăng trưởng.

Nếu như Sales-led Growth dựa vào đội ngũ bán hàng làm kênh tăng trưởng chính, Marketing-led Growth dựa vào chiến dịch và nội dung để dẫn dắt nhu cầu. Product-Led Growth để chính sản phẩm và trải nghiệm dùng thử làm việc chuyển đổi. Còn trong Community-Led Growth, kênh tăng trưởng là chính người dùng và mạng lưới quan hệ giữa họ. Tuy nhiên trên thực tế, Community-Led Growth cũng hiếm khi triển khai một mình mà thường được kết hợp với Product-Led Growth hoặc bổ trợ cho Sales-led và Marketing-led để tạo thành một growth engine nhiều lớp và đạt hiệu quả cao nhất.

1.2 Thế nào gọi là “Community” ?

Trước khi tìm hiểu tiếp về Community-Led Growth, cần hiểu đúng về khái niệm Community trong Community-Led Growth là như thế nào. Community ở đây không phải là bất kỳ tập hợp khách hàng nào, cũng không đồng nghĩa với audience của kênh Fanpage hay group. Một nhóm người chỉ trở thành community đúng nghĩa khi hội đủ ba đặc điểm:

• Bản sắc chung: Thành viên tự nhận mình thuộc về nhóm và cùng chia sẻ một danh tính, ví dụ kiểu “dân Notion” hay “nhà đầu tư chứng khoán”. Điểm mấu chốt là bản sắc này phải do thành viên tự cảm nhận, bạn không thể gán cho họ bằng cách đặt tên nhóm hay phát thẻ thành viên. Bản sắc chung biểu hiện qua những hành vi quan sát được như ngôn ngữ riêng chỉ người trong cộng đồng mới hiểu, và các nghi thức lặp lại mà thành viên cùng tham gia, từ chuyên mục hằng tuần cho đến sự kiện thường niên.
• Tương tác ngang hàng lặp lại: Thứ nhất, tương tác phải diễn ra giữa thành viên với thành viên, không chỉ giữa thương hiệu với thành viên; một fanpage có hàng nghìn bình luận vẫn chỉ là audience nếu mọi bình luận đều hướng về thương hiệu. Thứ hai, tương tác phải đều đặn theo thời gian, không phải bùng nổ một lần rồi dừng như một chiến dịch viral. Chính sự lặp lại biến những lần trao đổi rời rạc thành mạng lưới quan hệ trong cộng đồng.
• Giá trị hai chiều: Mỗi thành viên vừa nhận giá trị vừa có cơ hội tạo giá trị cho người khác. Trong một community đúng nghĩa, ai cũng mang cả hai vai trò: có lúc là người nhận, ví dụ khi được giải đáp thắc mắc, có lúc là người cho, ví dụ khi trả lời người mới hay chia sẻ kinh nghiệm của mình. Chiều “cho” ở đây không phải trách nhiệm mà là một loại phần thưởng khi người đóng góp nhận lại sự công nhận và vị thế trong cộng đồng.

1.3 Community đặt ở đâu?

Lựa chọn thứ nhất là nền tảng do chính doanh nghiệp xây dựng và kiểm soát, như diễn đàn HubSpot Community trên website của HubSpot, hay Cộng Đồng MoMo đặt ngay trong ứng dụng MoMo. Lựa chọn thứ hai là nền tảng bên thứ ba, phổ biến nhất là Facebook Group, Discord hay Zalo. Mỗi lựa chọn đều có ưu điểm và hạn chế riêng.

Nền tảng bên thứ ba giúp thiết lập cộng đồng nhanh, vì người dùng đã có sẵn tài khoản và thói quen sinh hoạt ở đó, khi mời một người vào Facebook Group gần như không có rào cản nào, trong khi thuyết phục họ đăng ký thêm một diễn đàn riêng là câu chuyện khó hơn nhiều. Đổi lại, doanh nghiệp phải chấp nhận sống trên “đất” của bên khác: không nắm dữ liệu thành viên, không kiểm soát được trải nghiệm và luôn chịu rủi ro thuật toán thay đổi hoặc nhóm bị khóa mà không thể can thiệp.

Nền tảng riêng thì ngược lại: thiết lập ban đầu chậm và tốn kém hơn, nhưng doanh nghiệp giữ trọn dữ liệu, tự quyết trải nghiệm, và mọi nội dung do thành viên tạo ra đều tích lũy thành tài sản của chính mình. Vì thế, một lộ trình phổ biến là bắt đầu trên nền tảng bên thứ ba để tận dụng tốc độ, rồi mở thêm nền tảng riêng khi cộng đồng đã đủ trưởng thành.

Tuy vậy, có một điểm mấu chốt cần nhớ trước khi sa đà vào việc chọn nền tảng: community được định nghĩa bởi quan hệ giữa các thành viên, không phải bởi nền tảng nơi họ gặp nhau. Nền tảng chỉ là địa điểm; cộng đồng là những con người và sự tin tưởng giữa họ.

Ví dụ nhóm Notion Vietnam sinh hoạt trên Group Facebook, một nền tảng mà Notion không sở hữu và thậm chí không đứng ra vận hành, nhưng vẫn là một community thực thụ với đầy đủ bản sắc chung, tương tác ngang hàng và giá trị hai chiều. Nói cách khác, đổi nền tảng không giết chết cộng đồng, vì quan hệ giữa các thành viên có thể di cư theo họ sang nơi mới. Thứ thực sự giết chết cộng đồng là đánh mất niềm tin và bản sắc chung, và điều đó có thể xảy ra trên bất kỳ nền tảng nào.

2. Lợi ích của Community-Led Growth

Community-Led Growth được quan tâm và coi trọng bởi nó mang lại cho doanh nghiệp ba loại lợi ích mà các kênh tăng trưởng khác khó làm được: một rào cản cạnh tranh không thể sao chép, một cỗ máy tăng trưởng tự gia tốc và một nguồn thấu hiểu khách hàng vận hành liên tục.

2.1 Competitive moat: vì sao community khó bị copy?

Trong cạnh tranh, hầu hết lợi thế đều bị bào mòn theo thời gian. Tính năng có thể bị sao chép trong vài tháng. Giá có thể bị cạnh tranh bất cứ lúc nào. Ngân sách quảng cáo luôn có nguy cơ bị đối thủ nhiều tiền hơn vượt mặt. Cộng đồng là ngoại lệ hiếm hoi trong bức tranh đó.

Lý do nằm ở chất liệu tạo nên cộng đồng. Một cộng đồng trưởng thành được tạo nên từ hàng nghìn mối quan hệ cá nhân, hàng nghìn giờ nội dung do chính người dùng tạo ra và một văn hóa chỉ có thể hình thành qua thời gian. Cả ba thứ này đều khó có thể mua hay copy được. Đối thủ cạnh tranh có thể dựng một diễn đàn mới trong một đêm và đổ tiền kéo người về, nhưng không thể mua được lịch sử tương tác giữa các thành viên, càng không thể mua được sự tin tưởng mà họ dành cho nhau.

Nói cách khác, lợi thế cạnh tranh của Community-Led Growth nằm ở con người và quan hệ và đó là loại tài sản duy nhất không thể sao chép bằng tiền trong thời gian ngắn.

2.2. Community-Led Growth tạo nên Growth Flywheel

Các kênh tăng trưởng truyền thống vận hành như một cái phễu nhưng Community-Led Growth có thể vận hành theo logic khác hẳn, logic của bánh đà tăng trưởng.

Vòng quay diễn ra như sau: người dùng mới gia nhập, nhận giá trị từ thành viên cũ, dần trở thành người dùng gắn bó, rồi đến lượt mình đóng góp nội dung và dìu dắt người mới tiếp theo. Mỗi vòng quay để lại thêm nội dung, thêm quan hệ, thêm lý do để người kế tiếp gia nhập. Nhờ đó, bánh đà càng quay càng nhẹ: chi phí thu hút mỗi người dùng mới giảm dần theo thời gian, và động lượng vẫn được duy trì ngay cả khi doanh nghiệp giảm đầu tư trực tiếp.

2.3 Customer-Led Growth tạo nên nguồn thấu hiểu khách hàng

Lợi ích thứ ba ít được nhắc tới hơn nhưng giá trị chiến lược không hề kém: cộng đồng là một hệ thống nghiên cứu thị trường vận hành liên tục, theo thời gian thực và gần như miễn phí. Mỗi câu hỏi lặp đi lặp lại từ khách hàng là tín hiệu cho thấy sản phẩm cần cải thiện ở đâu. Mỗi cách dùng sáng tạo là gợi ý về use case chưa được khai thác.

Nguồn thấu hiểu này chuyển hóa thành hai tác động cụ thể lên vận hành:

• Giảm support cost. Khi thành viên kỳ cựu trả lời câu hỏi của người mới, một phần đáng kể khối lượng support được xử lý. Kết quả là cả hai phía cùng có lợi: đội support chính thức được giải phóng khỏi các câu hỏi lặp lại để tập trung vào vấn đề phức tạp, còn người dùng nhận được câu trả lời nhanh hơn.
• Tăng customer success. Người dùng học từ use case thực tế của thành viên khác sẽ khai thác sản phẩm sâu hơn và đạt được giá trị nhanh hơn. Mà người dùng thành công thì vừa là người dùng ở lại, vừa là người dùng sẵn sàng nâng cấp: retention và expansion cùng hưởng lợi.

3. Các bước triển khai Community-Led Growth

Xây cộng đồng theo hướng Community-Led Growth là quá trình lâu dài gồm nhiều giai đoạn đòi hỏi nhiều thời gian và công sức của doanh nghiệp. Trong sáu bước dưới đây, hai bước đầu là giai đoạn thiết kế làm một lần, bốn bước sau là vòng lặp vận hành lặp lại liên tục.

Bước 1: Xác định purpose gắn với mục tiêu kinh doanh

Mọi cộng đồng thành công đều bắt đầu từ một câu trả lời rõ ràng cho câu hỏi: cộng đồng này tồn tại vì điều gì và thành viên nhận được gì khi tham gia? Đây là câu hỏi dành cho các thành viên của cộng đồng và purpose phải được viết từ góc nhìn của họ chứ không phải của doanh nghiệp. Purpose rõ ràng đóng vai trò bộ lọc cho mọi quyết định về sau: nội dung nào nên khuyến khích, hoạt động nào nên tổ chức….tất cả đều soi được vào purpose để trả lời.

Với Community-Led Growth, ở góc nhìn doanh nghiệp thì cộng đồng này phục vụ mục tiêu kinh doanh nào và đo bằng chỉ số gì? Cộng đồng có thể phục vụ nhiều mục tiêu khác nhau: giảm chi phí support, tạo nguồn khách hàng mới, tăng retention, thu thập insight sản phẩm… Mỗi mục tiêu dẫn đến một cách thiết kế và một bộ chỉ số khác nhau, nên doanh nghiệp cần chọn mục tiêu chính ngay từ đầu thay vì kỳ vọng cộng đồng làm tất cả cùng lúc.

Bước 2: Thiết lập luật chơi và trải nghiệm gia nhập

Trước khi mở cửa đón thành viên, có hai việc cần làm xong. Việc thứ nhất là bộ quy tắc ứng xử (code of conduct) cùng cơ chế thực thi. Bộ quy tắc tốt không phải danh sách cấm đoán dài dằng dặc, mà là bản mô tả ngắn gọn về văn hóa mong muốn: điều gì được khuyến khích (đặt câu hỏi, chia sẻ kinh nghiệm thật, phản biện trên tinh thần xây dựng), điều gì bị cấm (spam, quảng cáo trá hình, công kích cá nhân) và khi vi phạm xảy ra thì ai xử lý, theo trình tự nào.

Việc thứ hai là thiết kế hành trình onboarding của người mới với cộng đồng. Người mới quyết định ở lại hay rời đi rất nhanh, thường chỉ sau vài lần ghé thăm đầu tiên, nên từng chi tiết trong hành trình này đều đáng đầu tư. Một kỹ thuật đơn giản nhưng hiệu quả là hạ thấp tối đa rào cản của lần tham gia đầu tiên: ví dụ thay vì chờ người mới tự nghĩ ra điều gì đó để đăng, hãy cho họ một hành động dễ như giới thiệu bản thân theo mẫu gợi ý sẵn, hoặc trả lời một câu hỏi tuần mà ai cũng có thể góp ý kiến.

Bước 3: Build momentum ban đầu

Đây là giai đoạn khó nhất của toàn bộ hành trình, vì cộng đồng non trẻ vướng bài toán con gà quả trứng kinh điển. Người dùng bước vào một cộng đồng không có bài viết mới, một group không có thảo luận, sẽ lập tức rời đi và hiếm khi quay lại. Hiểu đúng bản chất bài toán này giúp tránh sai lầm phổ biến nhất của giai đoạn khởi động: mời ồ ạt càng đông càng tốt. Một nghìn người bước vào group rồi im lặng không tạo ra cộng đồng.

Lời giải nằm ở nguyên tắc ngược lại: bắt đầu nhỏ và tập trung vào tương tác. Thay vì tối đa hóa số thành viên, hãy tối đa hóa mật độ tương tác trên số thành viên hiện có. Cụ thể, tuyển chọn và tạo nên một nhóm hạt nhân từ những người dùng nhiệt thành nhất, những người đã chủ động viết review, đặt câu hỏi sâu, hay tự giúp đỡ người khác trên các kênh sẵn có….

Song song, chuẩn bị sẵn nội dung khởi tạo ban : các thảo luận mồi, tài liệu giá trị, câu hỏi mở. Và trong giai đoạn này, đội ngũ vận hành phải hiện diện gần như hằng ngày: trả lời mọi câu hỏi, cảm ơn mọi đóng góp, giới thiệu thành viên này với thành viên kia. Ba mươi người tương tác thật đáng giá hơn ba nghìn người im lặng.

Giai đoạn hạt nhân này cũng là nơi văn hóa cộng đồng được đúc khuôn, nên tiêu chí chọn người quan trọng hơn số lượng. Nhóm hạt nhân sẽ trở thành hình mẫu hành vi cho mọi lớp thành viên sau: cách họ trả lời câu hỏi, cách họ phản biện, cách họ giúp đỡ các thành viên đến sau.

Bước 4: Tăng active participation

Khi hạt nhân đã ổn định, trọng tâm chuyển từ “giữ không gian sống” sang “nâng tỷ lệ tham gia của số đông”. Thách thức của giai đoạn này là: quy luật 90-9-1, tức trong một cộng đồng điển hình, khoảng 90% thành viên chỉ đọc, 9% thỉnh thoảng tương tác, và chỉ 1% đóng góp thường xuyên. Mục tiêu của bước 4 là dịch chuyển từng lớp: biến một phần người đọc thầm lặng thành người thỉnh thoảng tương tác, và một phần người thỉnh thoảng tương tác thành người đóng góp đều đặn.

Giai đoạn này xoay quanh việc tạo lý do quay lại đều đặn và hạ rào cản đóng góp của các thành viên. Về lý do quay lại, hiệu quả nhất là các hoạt động như: chuyên mục hằng tuần, thử thách hằng tháng, sự kiện định kỳ, những hoạt động lặp lại có nhịp mà thành viên hình thành thói quen chờ đợi. Về rào cản, hãy rà lại từng bước một người phải đi qua để đóng góp lần đầu và cắt mọi ma sát không cần thiết.

Song song với kích hoạt, cần nuôi sự tham gia bằng công nhận, vì cảm giác được ghi nhận là nhiên liệu bền nhất của đóng góp tự nguyện. Công nhận không cần tốn kém, ví dụ như phản hồi nhanh cho bài viết đầu tiên của người mới, lời cảm ơn công khai cho một câu trả lời chất lượng, feature bài viết hay của thành viên lên kênh chính thức. Sự công nhận, vị thế và cảm giác hữu ích là những phần thưởng bền hơn nhiều, như cách các cộng đồng mạnh trong bài vận hành mà không trả tiền cho người đóng góp.

Bước 5: Kết nối cộng đồng với sản phẩm và tăng trưởng

Bước 5 là mắt xích biến năng lượng cộng đồng thành giá trị doanh nghiệp, và nó cần được thiết kế có chủ đích chứ không tự xảy ra. Cơ chế thứ nhất là vòng lặp feedback về sản phẩm. Cộng đồng là nơi đem lại nhiều insight sản phẩm: câu hỏi lặp đi lặp lại chỉ ra điểm khó của sản phẩm, cách dùng sáng tạo gợi ý use case mới, lời phàn nàn là feedback nguyên bản. Nhưng insight chỉ có giá trị khi đến được đội product để cải thiện sản phẩm trở nên tốt hơn.

Cơ chế thứ hai là con đường chuyển hóa tự nhiên từ member thành khách hàng, thiết kế những điểm chạm hợp lý để người đã nhận giá trị từ cộng đồng tự tìm đến sản phẩm khi họ sẵn sàng: ví dụ nội dung hướng dẫn có nhắc bối cảnh sản phẩm, thành viên kỳ cựu chia sẻ use case thật của họ, các tài liệu thuận tiện cho người muốn tìm hiểu thêm.

Bước 6: Đo lường, báo cáo giá trị và tối ưu

Bước cuối cùng trong khi triển khai Community-Led Growth là vòng lặp vận hành trên bộ metric đã chốt từ ban đầu. Bộ chỉ số nên chia hai lớp tương ứng, lớp chỉ số sức khỏe cộng đồng đo cho người vận hành: tỷ lệ thành viên active trên tổng thành viên, tỷ lệ tương tác member-to-member trên tổng tương tác, lượng nội dung do thành viên tạo ra, tỷ lệ thành viên quay lại qua các kỳ.

Lớp chỉ số giá trị kinh doanh có thể là: tỷ lệ câu hỏi được cộng đồng tự giải quyết, tương quan giữa mức độ tham gia cộng đồng với retention và expansion, số khách hàng mới được acquire từ cộng đồng.

Cuối cùng, dữ liệu đo lường không chỉ để báo cáo mà còn để tối ưu chính cộng đồng. Nhìn vào số liệu từng chương trình: hoạt nào tạo tương tác tốt thì nhân rộng, khung giờ nào, định dạng nào, chủ đề nào kích hoạt được cộng đồng thì đầu tư thêm. Vòng lặp đo lường, học hỏi, điều chỉnh này chính là thứ ngăn cộng đồng rơi vào trạng thái trì trệ sau giai đoạn hưng phấn ban đầu.

4. Các case study về Community-Led Growth

4.1 HubSpot: hệ sinh thái cộng đồng, sự kiện và học liệu

HubSpot không chỉ có một cộng đồng, mà có một hệ sinh thái ba lớp bổ trợ nhau: diễn đàn HubSpot Community cho hỏi đáp và chia sẻ chuyên môn trực tuyến, mạng lưới HubSpot User Groups (HUGs) cho gặp gỡ trực tiếp tại địa phương và HubSpot Academy cung cấp học liệu cùng chứng chỉ miễn phí. Ba lớp này dành cho ba nhu cầu khác nhau của cùng một người dùng: khi gặp vấn đề cụ thể, họ lên Community hỏi đáp; khi muốn nâng cao năng lực bài bản, họ học Academy; khi cần quan hệ nghề nghiệp thật, họ đến HUG tại thành phố mình sống.

Điểm sâu sắc nhất trong thiết kế của HubSpot nằm ở lớp Academy, thứ thoạt nhìn giống một sản phẩm giáo dục hơn là một công cụ cộng đồng. Academy cấp chứng chỉ miễn phí về inbound marketing, sales, CRM…và các chứng chỉ này có giá trị thật trên thị trường lao động. Bằng cách đó, HubSpot gắn sản phẩm của mình vào con đường sự nghiệp của người dùng HubSpot không chỉ dùng một phần mềm, họ là “người làm inbound”, một danh tính nghề nghiệp mà chính HubSpot kiến tạo ra khái niệm.

Khi sản phẩm gắn với danh tính nghề nghiệp, việc rời bỏ sản phẩm không còn là đổi công cụ mà gần như là đổi nghề, và đó là loại switching cost mà không đối thủ nào sao chép được bằng tính năng hay giá.

Bài học đáng giá nhất từ HubSpot là cấu trúc vòng lặp giữa ba lớp: Academy đào tạo ra người dùng giỏi, người dùng giỏi đóng góp cho Community và HUGs, cộng đồng hội tụ tại sự kiện thường niên, và sự kiện lại sản sinh nội dung, quan hệ, người dẫn dắt mới cho vòng tiếp theo. Mỗi lớp tự có giá trị, nhưng sức mạnh thật nằm ở chỗ các lớp này có tính cộng hưởng với nhau.

4.2 Notion: ambassador và template gallery

Notion là ví dụ kinh điển về việc xây tăng trưởng trên nền những gì cộng đồng tự tạo ra, với hai trụ cột: template gallery và chương trình Ambassador.

Template gallery giải quyết cùng lúc hai bài toán: người mới không phải bắt đầu từ trang trắng (rào cản onboarding lớn nhất của một công cụ mở như Notion), còn người tạo template có sân khấu để thể hiện và thậm chí xây dựng cả doanh nghiệp trên đó. Theo blog chính thức của Notion (2021), các template trong gallery khi ấy đã được tải xuống hơn 1 triệu lần trong vòng 2 năm, và Notion sau đó nâng cấp gallery thành một marketplace thực thụ.

Nhìn qua lăng kính ba đặc điểm của community, template gallery chính là cơ chế “giá trị hai chiều” được sản phẩm hóa: người tải nhận giá trị tức thì, người tạo nhận sự công nhận và cả thu nhập, và mỗi template được chia sẻ ra ngoài đồng thời là một điểm chạm marketing mà Notion không phải trả tiền.

Trụ cột thứ hai, chương trình Ambassador, tuyển chọn những người dùng nhiệt thành đã tự chứng minh vai trò dẫn dắt trong các cộng đồng trực tuyến. Đổi lại, ambassador nhận early access tính năng mới và kênh phản hồi trực tiếp với đội product, tạo thành vòng lặp: ambassador tạo nội dung và sự kiện, product lắng nghe và cải thiện, sản phẩm tốt hơn lại cho ambassador thêm chất liệu để lan tỏa.

Đáng chú ý là phần thưởng của ambassador không phải tiền, mà là vị thế và quyền tiếp cận. Theo chia sẻ của cựu Head of Community Ben Lang, ambassador và campus leader của Notion tổ chức khoảng 60 sự kiện mỗi tháng, tức trung bình mỗi ngày có ít nhất hai sự kiện Notion diễn ra đâu đó trên thế giới mà công ty không phải đứng ra tổ chức

4.3 Bò và Gấu (Entrade X/DNSE): mạng xã hội riêng làm cỗ máy acquisition

Nếu các case quốc tế xây cộng đồng xoay quanh sản phẩm, thì công ty chứng khoán DNSE đi một nước cờ táo bạo hơn: xây hẳn một mạng xã hội độc lập cho nhà đầu tư chứng khoán Việt Nam mang tên Bò và Gấu (bovagau.vn), tách khỏi thương hiệu công ty chứng khoán.

Quyết định tách thương hiệu này đáng phân tích kỹ, vì nó giải một bài toán đặc thù của ngành tài chính: một cộng đồng mang tên công ty chứng khoán sẽ luôn bị nghi ngờ là kênh bán hàng trá hình, và mọi nội dung đăng lên đều bị đọc qua lăng kính “họ đang muốn mình mở tài khoản”. Đứng dưới một cái tên độc lập, Bò và Gấu được là không gian của nhà đầu tư nói chuyện với nhà đầu tư, nhờ đó tiếp cận được cả những người chưa từng là khách hàng của DNSE, điều một cộng đồng khách hàng thuần túy không làm được.

Thay vì làm cộng đồng phân tích nghiêm túc, Bò và Gấu chọn giải trí làm cửa ngõ, với truyện tranh, video hoạt hình và meme bám sát diễn biến thị trường. Với một lĩnh vực khô khan và phức với người mới như chứng khoán, tiếng cười hạ rào cản tâm lý xuống thấp hơn bất kỳ tài liệu giáo dục nào. Giải trí ở đây không chỉ là chiến thuật thu hút, nó còn là chất liệu tạo bản sắc chung: những meme “về bờ”, “đu đỉnh”, hình tượng bò và gấu trở thành ngôn ngữ riêng mà nhà đầu tư Việt dùng để nói về trải nghiệm của chính mình, kể cả trải nghiệm thua lỗ.

Hiệu quả kinh doanh của cỗ máy này được chính người đứng đầu xác nhận: theo chia sẻ của chủ tịch DNSE Nguyễn Hoàng Giang với Forbes Việt Nam, khoảng 15-20% khách hàng đến với nền tảng giao dịch Entrade X từ việc theo dõi Bò và Gấu, và fanpage Bò và Gấu đạt 243 nghìn lượt theo dõi (thời điểm 2023) . Đây là mô hình đáng tham khảo khi cộng đồng đứng trước, thương hiệu đứng sau.

5. Kết luận

Community-Led Growth không phải một kênh tăng trưởng gắn thêm vào kế hoạch mà là một cách tư duy khác về tăng trưởng: chuyển trọng tâm từ thông điệp của công ty sang mối quan hệ giữa những người dùng. Khi làm đúng, phần thưởng cho doanh nghiệp theo đuổi Community-Led Growth là rất lớn: một lợi thế không thể sao chép bằng tiền, một flywheel càng quay càng giảm chi phí và sự yêu thích và trung thành ngày càng tăng của người dùng với sản phẩm và thương hiệu

—————————————