Trong kỷ nguyên của Big Data, chúng ta thường bị choáng ngợp bởi những con số. Nếu dữ liệu định lượng (Quantitative) cho biết “Cái gì?” đang diễn ra và “Bao nhiêu?” khách hàng đang thực hiện hành vi đó, nhưng lại thường xuyên bỏ ngỏ câu hỏi quan trọng nhất: “TẠI SAO?” Tại sao […]
Trong một thị trường đầy cạnh tranh, nơi khách hàng có hàng trăm lựa chọn chỉ trong vài cú click, doanh nghiệp không thể chỉ đoán xem khách hàng nghĩ gì, muốn gì mà cần hiểu sâu hành trình mà khách hàng trải qua từ lúc họ chưa biết doanh nghiệp là ai, cho đến […]
Ngày nay, doanh nghiệp có rất nhiều cách để tiếp cận khách hàng mới, cụ thể gồm hơn 19 kênh tăng trưởng khác nhau từ quảng cáo trực tuyến, SEO, email, PR cho đến các kênh dựa trên sản phẩm như viral loop hay chương trình giới thiệu (referral). Vì vậy, để tối ưu nguồn […]
Trong quá trình phát triển sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm số, việc xác định Pain Point là bước cốt lõi giúp các công ty giải pháp công nghệ hiểu rõ khách hàng. Nhận diện đúng khó khăn và nhu cầu chưa được đáp ứng cho phép doanh nghiệp phát triển phần mềm, nền […]
User persona là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp giải mã người dùng của mình một cách chính xác và toàn diện hơn, đặc biệt đối với các sản phẩm công nghệ. Thay vì chỉ nhìn vào thông tin cơ bản như độ tuổi, giới tính hay thu nhập, user persona cho phép bạn […]