Khảo sát trực tuyến (Online Survey) đang trở thành một trong những phương pháp thu thập dữ liệu phổ biến nhất nhờ khả năng tiếp cận rộng và chi phí vận hành thấp. Tuy nhiên, đôi khi sự dễ dàng lại khiến người thực hiện khảo sát dễ mắc phải một số sai lầm khiến lượng […]
Trong nghiên cứu định tính, Focus Group Discussion (FGD) – Thảo luận nhóm tập trung được xem là phương pháp hiệu quả nhất để tìm hiểu cách thức các quan điểm được hình thành và thay đổi. Khác với IDI, vốn tập trung vào một cá nhân, FGD (Focus Group Discussion) khai thác dữ liệu từ sự […]
User Onboarding là khoảnh khắc “sự thật” của mọi sản phẩm khi người dùng lần đầu tiếp xúc và chỉ trong vài phút họ sẽ quyết định ở lại hay rời đi. Bạn có thể đổ rất nhiều chi phí để thu hút người dùng, nhưng nếu trải nghiệm lần đầu khiến họ bối rối, […]
Trong kỷ nguyên của Big Data, chúng ta thường bị choáng ngợp bởi những con số. Nếu dữ liệu định lượng (Quantitative) cho biết “Cái gì?” đang diễn ra và “Bao nhiêu?” khách hàng đang thực hiện hành vi đó, nhưng lại thường xuyên bỏ ngỏ câu hỏi quan trọng nhất: “TẠI SAO?” Tại sao […]
Trong một thị trường đầy cạnh tranh, nơi khách hàng có hàng trăm lựa chọn chỉ trong vài cú click, doanh nghiệp không thể chỉ đoán xem khách hàng nghĩ gì, muốn gì mà cần hiểu sâu hành trình mà khách hàng trải qua từ lúc họ chưa biết doanh nghiệp là ai, cho đến […]