User Onboarding là khoảnh khắc “sự thật” của mọi sản phẩm khi người dùng lần đầu tiếp xúc và chỉ trong vài phút họ sẽ quyết định ở lại hay rời đi. Bạn có thể đổ rất nhiều chi phí để thu hút người dùng, nhưng nếu trải nghiệm lần đầu khiến họ bối rối, […]
Trong kỷ nguyên của Big Data, chúng ta thường bị choáng ngợp bởi những con số. Nếu dữ liệu định lượng (Quantitative) cho biết “Cái gì?” đang diễn ra và “Bao nhiêu?” khách hàng đang thực hiện hành vi đó, nhưng lại thường xuyên bỏ ngỏ câu hỏi quan trọng nhất: “TẠI SAO?” Tại sao […]
Trong một thị trường đầy cạnh tranh, nơi khách hàng có hàng trăm lựa chọn chỉ trong vài cú click, doanh nghiệp không thể chỉ đoán xem khách hàng nghĩ gì, muốn gì mà cần hiểu sâu hành trình mà khách hàng trải qua từ lúc họ chưa biết doanh nghiệp là ai, cho đến […]
Ngày nay, doanh nghiệp có rất nhiều cách để tiếp cận khách hàng mới, cụ thể gồm hơn 19 kênh tăng trưởng khác nhau từ quảng cáo trực tuyến, SEO, email, PR cho đến các kênh dựa trên sản phẩm như viral loop hay chương trình giới thiệu (referral). Vì vậy, để tối ưu nguồn […]
Trong quá trình phát triển sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm số, việc xác định Pain Point là bước cốt lõi giúp các công ty giải pháp công nghệ hiểu rõ khách hàng. Nhận diện đúng khó khăn và nhu cầu chưa được đáp ứng cho phép doanh nghiệp phát triển phần mềm, nền […]