Linkedin: Bài học Growth hacking tăng trưởng của mạng xã hội nghề nghiệp lớn nhất thế giới

Năm 2002, Reid Hoffman tập hợp một nhóm gồm các đồng nghiệp cũ của SocialNet và PayPal để thực hiện một ý tưởng mới—một mạng lưới cho phép các chuyên gia tìm kiếm và kết nối với nhau. Lấy cảm hứng từ mạng lưới kinh doanh Six Degrees không còn tồn tại, nổi lên vào cuối những năm 1990 và sau đó đóng cửa trong thời kỳ bong bóng dot-com năm 2000, Hoffman và nhóm bắt đầu xây dựng một mạng lưới chuyên nghiệp mới, lâu dài dựa trên danh tính và kết nối.

Chỉ sáu tháng sau khi bắt đầu phát triển, ngày 5/5/2003, LinkedIn chính thức ra mắt. Sau tuần đầu tiên, trang web đã có gần 12,5 nghìn người dùng đăng ký. Tuy nhiên, theo số liệu của chính công ty, tốc độ tăng trưởng ban đầu rất chậm và có ngày chỉ có 20 người đăng ký. 

Tuy nhiên, trong vòng bốn tháng, LinkedIn đã đạt mốc 50.000 người dùng, và Linkedin đã nhận được 4,7 triệu USD vốn mạo hiểm từ Sequoia Capital trong vòng gọi vốn lớn đầu tiên. Trong vòng một năm kể từ khi ra mắt, họ đã đạt được 500.000 người dùng. Năm 2006, chỉ ba năm sau khi ra mắt, họ đã đạt được lợi nhuận. Sau đó vào năm 2011, tám năm sau khi ra mắt lần đầu, LinkedIn đã trở thành một công ty đại chúng.

Vậy làm thế nào LinkedIn đã phát triển từ con số 20 người đăng ký vào một số ngày đầu, đến vị trí như ngày nay, gần 11 năm sau, với tư cách là một công ty giao dịch đại chúng với vốn hóa thị trường gần 18 tỷ USD và mạng xã hội với hơn 225 người triệu người dùng từ 200 quốc gia và 4.800 nhân viên?

1. Sự cần thiết của LinkedIn

Khi LinkedIn ra mắt vào năm 2003, các mạng xã hội trực tuyến—mặc dù rất tuyệt vời để hẹn hò và kết nối với bạn bè—nhưng lại không phải là nơi gặp gỡ hiệu quả cho công việc kinh doanh. Người đồng sáng lập Konstantin Guericke giải thích:

“Có sự mất cân bằng giữa những người đang tìm việc làm và những người muốn tuyển dụng, cũng như giữa những người có tiền để đầu tư và những người đang tìm kiếm nguồn đầu tư. Kết quả là, những người này đã xây dựng các mạng lưới quan hệ quanh họ và sử dụng các liên hệ đáng tin cậy làm bộ lọc trước khi giao tiếp với người khác.”

Một bài báo của Forbes năm 2004 đã tóm tắt khái niệm cốt lõi của trang web một cách độc đáo, giải thích rằng trong thế giới kinh doanh, “bước quan trọng nhất để tìm việc làm, tìm nhân viên hoặc tìm đối tác kinh doanh là nhận được lời giới thiệu chất lượng cao”. không phải lúc nào cũng dễ dàng gặp được, đặc biệt là vì mọi người thường không có cách nào biết được mối quan hệ của họ biết ai. LinkedIn dựa trên lý thuyết về sáu mức độ tách biệt—hoặc ý tưởng rằng mọi người cách bất kỳ ai họ muốn gặp sáu lần giới thiệu.

Như họ đã công khai thừa nhận, lý thuyết về sáu mức độ tách biệt – khái niệm cốt lõi của LinkedIn – không phải là lý thuyết ban đầu của Hoffman và nhóm sáng lập. Đúng hơn, nó bắt nguồn từ Andrew Weinrich với tư cách là nguyên tắc đằng sau trang mạng SixDegrees.com, ra mắt năm 1997. Weinrich đã được cấp bằng sáng chế về khái niệm sáu cấp độ vào năm 2001. Six Degrees đã tăng lên 3,5 triệu người dùng trước khi được bán, tại đỉnh cao của sự bùng nổ dotcom, đến Youthstream Media Networks với số cổ phiếu trị giá 125 triệu USD.

Tuy nhiên, trong vòng ba tháng, trang web đã bị đóng cửa và không lâu sau đó Youthstream hoàn toàn ngừng hoạt động. Tuy nhiên, ý tưởng đằng sau trang web đã được chứng minh là có giá trị, đó là lý do tại sao LinkedIn, cùng với những người khác, đã mua được bằng sáng chế sixdegrees với giá 700.000 USD vào năm 2003. Nó tạo thành cơ sở cho danh mục đầu tư IPO của họ.

Mặc dù lấy khái niệm cốt lõi từ Six Degrees, LinkedIn vẫn tạo sự khác biệt với trang web không còn tồn tại cũng như các trang mạng xã hội phổ biến khác vào thời điểm đó. Thay vì cho phép người dùng bắt đầu liên hệ với bất kỳ ai và tất cả mọi người (như trường hợp của Friendster, mạng phổ biến nhất vào thời điểm đó), người dùng LinkedIn sẽ bị hạn chế ở các kết nối đáng tin cậy mà họ biết cá nhân hoặc được giới thiệu thông qua những người khác trong mạng lưới nghề nghiệp của họ.

Hệ thống kết nối có kiểm soát này đã giúp hạn chế thư rác và những lời mời không được yêu cầu, biến LinkedIn trở thành một nơi an toàn cho các giám đốc điều hành được săn đón như Marc Andreessen, Jerry Yang và Pierre Omidyar tham gia mà không bị ngập trong các yêu cầu không được yêu cầu, trong khi vẫn cho phép trang web hoạt động như một công cụ mạnh mẽ để người dùng nhận được lời giới thiệu thông qua mạng lưới chuyên nghiệp của họ.

2. Lực cản hay thách thức? 

Nhưng sự khởi đầu không phải lúc nào cũng là màu hồng cho LinkedIn. Như Hoffman đã chỉ ra, công ty được thành lập trong thời kỳ kinh tế suy thoái, thời điểm năm 2002 là “mùa đông dot-com”. Tuy nhiên họ coi thách thức đó như một cơ hội, Hoffman giải thích:

“Tôi có niềm tin mãnh liệt rằng bắt đầu kinh doanh trong thời kỳ kinh tế suy thoái là thời điểm thích hợp để thực hiện điều đó vì nó mang lại cho bạn đường băng. Huy động vốn khó hơn nhưng nếu làm được thì sẽ có lợi thế”.

Bên cạnh những thách thức kinh tế đó, ban đầu còn có một số phản đối đối với khái niệm cốt lõi của LinkedIn. Khi trang web ra mắt vào năm 2003, Friendster đã xác định mạng xã hội trực tuyến và Guericke nói rằng phản hồi phổ biến đối với LinkedIn là như thế này, “Thanh niên kết bạn với nhau và trao đổi ảnh trên mạng xã hội—chắc chắn rồi! Bạn muốn các chuyên gia trưởng thành kết bạn với nhau qua web? Điều này thật quá dễ thương. Nhưng sẽ không hiệu quả.”

Mọi người cũng cảm thấy họ thiếu lợi thế của người đi đầu: “Ngay cả khi nó có hiệu quả, Friendster sẽ chỉ thêm phần kinh doanh vào trang web và bạn sẽ chết.”

Không chỉ vậy, như chúng tôi đã đề cập, việc thu hút người dùng ban đầu còn chậm. Bất chấp những thách thức này, LinkedIn vẫn tập trung vào tăng trưởng. Nhắc lại cách tiếp cận dài hạn của LinkedIn, người đồng sáng lập Allen Blue đã khuyên các công ty trẻ, tại hội nghị hacker tăng trưởng ở San Francisco vào đầu năm 2012, đừng hoảng sợ và mất tập trung khi tốc độ tăng trưởng ban đầu chậm hơn dự đoán. “Trừ khi bạn có lý do thực sự chính đáng,” anh ấy nói, “Hãy bám sát chiến lược của bạn. 

Số lượng user LinkedIn đã tăng trưởng qua từng năm 

3. Lực đẩy ban đầu dựa vào cộng đồng công nghệ

Một cách mà LinkedIn đã vượt qua những thách thức này và đạt được sức hút là tập trung đầu tiên vào bối cảnh công nghệ ở Thung lũng Silicon. Khi ra mắt, những người sáng lập đã mời các mối quan hệ chuyên nghiệp mà họ đã tích lũy được thông qua công việc trước đây của họ trong và xung quanh Thung lũng Silicon. Hoffman nói về sự ra mắt của LinkedIn: 

“Chúng tôi bắt đầu chậm rãi trong vài ngày đầu vì chúng tôi muốn đảm bảo hệ thống hoạt động. Tôi nghĩ 13 người liên kết với công ty đã mời 112 người ”.

Cựu nhân viên LinkedIn Keith Rabois giải thích rằng, đặc biệt, Hoffman đã chọn mời những người bạn và mối quan hệ thành công, “nhận ra rằng việc nuôi dưỡng một thương hiệu đầy khát vọng là rất quan trọng để thúc đẩy việc áp dụng rộng rãi.” 

Việc có được những người nắm quyền lực trong sự thành công của các công ty dot-com ở Thung lũng Silicon đã nhanh chóng làm tăng sức hấp dẫn của LinkedIn, khiến nó trở thành một công cụ bắt buộc phải có đối với những nhân sự ở Thung lũng muốn kết nối với các nhà đầu tư và cố vấn tiềm năng.

Khi ngày càng có nhiều thành viên của cộng đồng công nghệ tham gia LinkedIn, hiệu ứng mạng đã được duy trì và trang này trở thành nơi kết nối và truy cập các tài nguyên. Nó cũng giúp việc giữ liên lạc với các kết nối đã được thiết lập trở nên dễ dàng hơn, như trước LinkedIn, việc thay đổi công việc thường xuyên phổ biến đối với các tài năng khởi nghiệp ở Thung lũng đồng nghĩa với việc mất liên lạc do thay đổi địa chỉ email và số điện thoại.

Ở nhiều khía cạnh, LinkedIn đã giải quyết được vấn đề kinh điển về con gà và quả trứng của mô hình kinh doanh “hiệu ứng mạng “ network effect bằng cách bản địa hóa để đạt được lượng người dùng ở Thung lũng Silicon. Giống như Facebook đã làm 5 năm sau đó bằng cách hạn chế sự phát triển mạng lưới ở một trường học duy nhất, hay Uber đã làm một thập kỷ sau đó bằng cách ra mắt tại từng thành phố một, LinkedIn đã khởi động hiệu ứng mạng lưới của họ bằng cách tiếp cận cộng đồng dân cư địa phương nơi nó có thể đạt đến số lượng lớn.

Điều này là cần thiết nhằm tạo ra trải nghiệm chất lượng cao cần phải có để nuôi dưỡng cả lòng trung thành của người dùng và truyền miệng. Bằng cách khai thác những “người có ảnh hưởng”, LinkedIn đã có thể thúc đẩy tăng trưởng và biến nó trở thành mạng lưới bắt buộc phải có đối với nhân viên của Thung lũng. Từ đó nó lan rộng ra bên ngoài thông qua sự kết nối của những người trên nền tảng.

4. Mô hình Freemium

Theo một số nguồn tin, LinkedIn đã bắt đầu nỗ lực kiếm tiền bằng quảng cáo Adbrite vào giữa năm 2004. Tuy nhiên, lợi nhuận từ những quảng cáo này không đáng kể và phải đến năm 2005, LinkedIn mới tung ra thêm ba nguồn doanh thu sinh lợi: danh sách việc làm, đăng ký và quảng cáo. Không phải ngẫu nhiên mà họ đạt được lợi nhuận vào năm 2006.

Hoffman xác nhận rằng LinkedIn ban đầu không tính đến việc quảng cáo nhưng tiếp tục giải thích:

“Có hai điều đã thuyết phục tôi triển khai quảng cáo. Một trong số đó là nhân khẩu học của chúng tôi rất tốt. Điều thứ hai là chúng tôi bắt đầu nhận ra rằng mình có thể tạo ra những sản phẩm kinh doanh độc đáo.”

Do đó, thay vì chỉ dựa vào doanh thu quảng cáo, LinkedIn đã sử dụng quảng cáo kết hợp với các nguồn doanh thu khác, chẳng hạn như mô hình đăng ký freemium, khá thành công. Hoffman nói:

“Chúng tôi nhận thấy “subscriptions”  sẽ giúp chúng tôi nhanh chóng đạt được lợi nhuận: Chúng tôi đã triển khai “subscriptions” , giúp nâng cao khả năng liên lạc và tìm kiếm. Mọi người cần nói chuyện với những người mà họ chưa quen biết để hoàn thành công việc. Đó là phần lớn hoạt động kinh doanh của chúng tôi ngày nay.”

Do đó, LinkedIn đã kiếm tiền từ tài sản quan trọng của mình, cung cấp dịch vụ “subscriptions” như một cách giúp kết nối với người khác dễ dàng hơn. Bạn vẫn có thể đăng ký LinkedIn miễn phí và sử dụng các tính năng cơ bản nhất của trang web như tạo hồ sơ và kết nối với các liên hệ chuyên nghiệp thông qua giới thiệu. Tuy nhiên, LinkedIn Premium—cung cấp các gói đặc biệt dành cho doanh nghiệp, nhà tuyển dụng, người tìm việc và chuyên gia bán hàng—có chức năng nâng cao và các tính năng nâng cao khác nhau tùy theo gói.

Sự khác nhau giữa các gói dịch vụ mà LinkedIn cung cấp cho người dùng

LinkedIn Premium có thể liên hệ với những người bên ngoài mạng lưới thông qua nhắn tin InMail; gói Sales Professionals có quyền truy cập vào hồ sơ đầy đủ cho tất cả mọi người trong mạng lưới cấp độ 1, 2 và 3; Người tìm việc được đẩy lên top đầu; và Nhà tuyển dụng có quy trình làm việc với chức năng tìm kiếm thiết kế đặc biệt.

5. Tập trung vào điểm mạnh dễ hơn cải thiện điểm yếu”

Tại Hội nghị Growth Hacker năm 2012, Elliot Shmukler của LinkedIn đã có bài nói chuyện về “Bài học rút ra khi phát triển LinkedIn từ 13 triệu lên 175 triệu người dùng”. Theo Shmukler, LinkedIn đã học được rằng “tập trung vào điểm mạnh thì dễ hơn là cải thiện điểm yếu”. Shmukler cung cấp những con số sau, đại diện cho các kênh tăng trưởng mà LinkedIn tập trung cải thiện trong năm 2008: lời mời qua email và đăng ký từ lượt xem homepage.

Lời mời qua Email: 4% 25.000 -> 7% 44.000 (+19.000) mất 2 năm. 

Lượt xem trang chủ: 40% 50.000 -> 50% 63.000 (+13.000) mất 4 tháng.

Thu hút 40% số lượt đăng ký, trang chủ LinkedIn vốn đã là một thế mạnh rõ ràng của công ty, trong khi những lời mời qua email, chỉ chiếm 4%, là một điểm yếu rõ ràng.

Dữ liệu của họ chỉ ra rằng những người đến trang web đã truy cập một cách tự nhiên, trung bình là 30 trang mỗi phiên, trong khi những người đến thông qua lời mời email đã truy cập trung bình chỉ 10 trang mỗi phiên. Họ rút ra kết luận rằng lời mời email không thu hút được khách truy cập có mức độ tương tác cao và do đó không phải là kênh sẽ thành công lớn bất kể họ phát triển kênh đó như thế nào. Nói cách khác, lời mời qua email không phải là một trong những thế mạnh của họ khi nói đến việc thúc đẩy tăng trưởng.

LinkedIn đã làm rất tốt việc thu hút người dùng truy cập trang chủ một cách tự nhiên, họ đã chọn tăng gấp đôi nhóm này—vì họ đã là phân khúc tương tác nhiều hơn—bằng cách loại bỏ càng nhiều trở ngại càng tốt khỏi trải nghiệm người dùng của họ.

Đây rõ ràng là một bước đi thông minh của LinkedIn. LinkedIn đã có thể tăng số lượng đăng ký trong bốn tháng gần bằng số lượng đăng ký nhờ cải tiến trang chủ cũng như họ đã làm được trong hai năm tối ưu hóa lời mời qua email. Tất nhiên, việc tăng gần gấp đôi hiệu quả của những lời mời qua email không có gì đáng để bạn coi thường; nhưng những con số này cho thấy rằng khi tìm kiếm những lợi ích lớn trong một khoảng thời gian tương đối ngắn, việc tập trung vào việc cải thiện điểm mạnh sẽ mang lại cơ hội phát triển mạnh mẽ hơn.

Một ví dụ khác về việc phát huy điểm mạnh đến từ email “Ai đã xem hồ sơ của bạn” trên LinkedIn. Các email có tỷ lệ nhấp (CTR) 5% đối với người dùng không hoạt động, nhưng CTR là 20% đối với người dùng đang hoạt động. Thay vì cố gắng thu hút những người dùng không hoạt động, LinkedIn một lần nữa chọn tập trung vào điểm mạnh của họ, làm cho email trở nên hấp dẫn hơn đối với những người dùng đang hoạt động bằng cách kiểm tra dòng chủ đề, bản sao và định dạng. Shmukler tóm tắt khái niệm cốt lõi đằng sau điều này, giải thích: 

“Thu hút một người dùng tích cực làm nhiều việc sẽ dễ dàng hơn là yêu cầu một người dùng không hoạt động làm bất cứ điều gì”.

6. Bước đầu tăng trưởng: Viral

Nhưng giá trị của người dùng tích cực không chỉ nằm ở mức độ tương tác của họ—người dùng tích cực còn đóng một vai trò quan trọng trong việc kích hoạt lại người dùng không hoạt động và thu hút những người dùng mới, khiến tính lan truyền trở thành một trong những chìa khóa lớn nhất cho sự phát triển của LinkedIn.

Thật dễ hiểu tại sao. Mạng lưới nghề nghiệp chuyên nghiệp chỉ có giá trị bằng sự phong phú của kết quả khi bạn đang tìm kiếm kết nối. Để biến LinkedIn thành mạng lưới chuyên nghiệp trên thực tế, Hoffman biết rằng họ cần thu hút càng nhiều người vào trang này càng tốt.

Hoffman tuyên bố, 

“Chúng tôi gặp thử thách ban đầu là ‘Làm cách nào để có được một triệu người?’ Thử thách đầu tiên là có đủ người để các chức năng như tìm kiếm người hoặc chia sẻ thông tin có đủ người tham gia sẽ có giá trị.”

Nhân viên ban đầu Josh Elman ghi nhận “Vòng lặp lan truyền kép” cho sự phát triển ban đầu của LinkedIn. Tính lan truyền này không phải ngẫu nhiên mà được điều chỉnh, thử nghiệm và khuyến khích một cách tích cực. Như cựu nhân viên LinkedIn Keith Rabois lặp lại quan điểm này trên Quora, giải thích: “LinkedIn cũng cố tình trì hoãn mọi tính năng liên quan đến doanh thu hoặc mức độ tương tác cho đến sau khi con đường tăng trưởng được thiết lập, mất gần 1,5 năm”.

Vậy chính xác thì họ đã làm gì để khuyến khích sự viral này?

LinkedIn đã bắt đầu thử nghiệm mọi thứ. Từ số lượng bạn bè người dùng mới được yêu cầu mời đến tin nhắn gửi đi, công ty đã liên tục thử kết hợp để chuyển đổi người dùng mới.

Những lời mời được người dùng gửi đi kết nối thêm nhiều người khác mở rộng network.

Ví dụ: Dòng “throwaway” ở cuối lời mời trên LinkedIn:

“Vậy, tôi đã thấy bạn trong khi tôi đang tìm kiếm network. Hãy kết nối trực tiếp, tôi rất vui được trợ giúp bạn với các yêu cầu và chuyển tiếp những thứ sắp đến. Nó có thể làm cho network của hai chúng ta lớn hơn.”

Elman cho rằng đây là sự khởi đầu để sản phẩm của bạn hữu ích với người dùng trước khi họ signup. Những điều này kết hợp dẫn đến mức độ viral khá nhưng chậm.

Đại đa số người dùng có 1 kết nối duy nhất – nghĩa là họ đã chấp nhận lời mời nhưng chưa thực hiện các bước để kết nối hoặc mời bất kỳ ai khác. Dưới 25% người dùng mới thực sự trải qua quá trình nhập địa chỉ email để mời người dùng mới khác.

Đó là thời điểm LinkedIn bắt đầu nghiên cứu khái niệm contact importing khá phổ biến hiện nay.

Thao tác nhập email và password và cho phép một trang web lọc qua danh bạ của bạn là điều mới mẻ vào năm 2004. Hơn nữa hầu hết mọi người thậm chí không có địa chỉ liên hệ trong ứng dụng email trên web của họ.

Để giải quyết những thách thức này, LinkedIn đã xây dựng một plugin Outlook có thể được cài đặt và khai thác danh bạ Outlook cho người dùng.

Outlook giúp người dùng kết nối với những liên hệ có sẵn trong danh bạ

Mặc dù quy trình này chắc chắn tốn nhiều công sức theo tiêu chuẩn ngày nay, nhưng nó vẫn là một cải tiến lớn so với nhập thủ công. Có tới 7% người dùng đã tải sổ địa chỉ của họ lên và số lượng lời mời được gửi tăng hơn 30%.

Mặc dù mức độ viral chắc chắn tăng lên, hầu hết người dùng vẫn chỉ có một kết nối và trung bình phải mất 3,2 email trước khi một người thực sự đăng ký trên LinkedIn.

Đó là thời điểm LinkedIn quyết định tận dụng những thông tin mà họ có thừa – vị trí hiện tại.

Khi mọi người đăng ký tài khoản LinkedIn, họ được hỏi về công ty và chức danh hiện tại, hơn 90% mọi người trả lời câu hỏi này. Thông tin này được sử dụng để thiết kế quy trình kết nối lại.

Với quy trình kết nối lại, khi người dùng mới đăng ký, họ ngay lập tức được hiển thị danh sách những người ở công ty hiện tại có trên LinkedIn và câu hỏi, “Who do you know?”.

Sau một ít thành công từ tính năng này, LinkedIn đã quay trở lại và thêm một câu hỏi khác vào dòng người dùng mới, hỏi họ đã từng làm việc ở đâu.

Một lần nữa, người dùng mới được giới thiệu với một danh sách các kết nối tiềm năng khác từ các công ty cũ của họ.

Điều kỳ diệu đằng sau quy trình kết nối lại là nó không chỉ cho phép người dùng kết nối với các địa chỉ liên hệ. Nó cũng xây dựng hồ sơ của người dùng mới, mọi thông tin nhập vào đều được liệt kê như một phần trong mục “Kinh nghiệm làm việc”

Hơn nữa, khi có nhiều người tham gia và gửi lời mời kết nối, những người dùng hiện tại (mặc dù có lẽ không bị ảnh hưởng) đã được đưa trở lại trang web, họ cũng được nhắc mời và kết nối với những người khác.

Những nỗ lực này kết hợp với nhau làm tăng mức độ viral của LinkedIn đáng kể.

Lượt xem trang tăng 41%, lượt tìm kiếm tăng 33% và có thêm 38% vị trí được liệt kê trên hồ sơ. Mặc dù thực tế chức năng lời mời đã được chuyển đến một thời điểm muộn hơn nhiều trong luồng người dùng mới, lời mời vẫn tăng 16%.

Quy trình trên là những gì Elman trích dẫn khi đưa LinkedIn vào hai vòng tuần hoàn viral.

Người dùng mới mời thêm người dùng mới và cũng thu hút người dùng cũ (những người tiếp tục tự mời người dùng mới). Hai vòng lan truyền xảy ra cùng một lúc, thật tuyệt vời

Mặc dù quá trình thử nghiệm và điều chỉnh không ngừng này giúp LinkedIn thiết lập sự phát triển viral, nhưng họ vẫn không ngừng cải thiện quy trình đăng ký và mời.

Đối với người mới bắt đầu, trình tải sổ địa chỉ lên cũng đã được đơn giản hóa và sắp xếp hợp lý khi ngày càng có nhiều người chuyển sang sử dụng email trực tuyến.

Tính năng Xác nhận, ra mắt vào 9/2012, là một cách khác mà người dùng mới đang hoạt động có thể kích hoạt lại các kết nối chưa được sử dụng của họ.

Mặc dù mọi người đặt câu hỏi về giá trị của nó đối với người dùng, nhưng đối với LinkedIn thì đó là một lợi ích. 

Khi so sánh với các giải pháp tốn kém hơn như quảng cáo trả phí và chiến dịch email. Dùng viral để thu hút lại những người dùng không hoạt động vừa ít tốn kém hơn quảng cáo trả phí vừa hiệu quả hơn nhiều so với email kích hoạt lại từ công ty.

7. Hiển thị khi tìm kiếm

Năm 2006, cùng năm LinkedIn giới thiệu tính năng Recommendations và People You May Know, công ty đã ra mắt một trong những thủ thuật Growth Hacking được nhắc đến nhiều nhất—hồ sơ công khai (public profiles)

Giống như Trình tải lên sổ địa chỉ, điều này hiện nay có vẻ phổ biến, tuy nhiên trước khi LinkedIn công khai hồ sơ người dùng, người thật khó có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm không phải trả tiền.

Việc công khai hồ sơ đã tạo ra lưu lượng truy cập lớn và lợi nhuận thu được cho LinkedIn. Hồ sơ hiển thị trong kết quả tìm kiếm đưa LinkedIn đến với ngày càng nhiều người. Ngoài ra, khi mọi người nhấp vào trang web từ tìm kiếm, họ phải đăng ký LinkedIn trước khi có thể kết nối với người mà họ đang tìm kiếm.

Không chỉ vậy, hồ sơ LinkedIn công khai còn khiến LinkedIn trở nên hấp dẫn hơn nhiều đối với những người dùng đang hy vọng nâng cao hồ sơ của họ. Tầm quan trọng tự nhiên của trang web trong kết quả của Google giúp hồ sơ người dùng nhanh chóng được đưa lên đầu kết quả cho các tìm kiếm dựa trên tên trên Google. Ngoài việc kết nối với mọi người qua trang web, họ có thể tiếp cận những người thậm chí không sử dụng trang web nhờ tìm kiếm.

Tuy nhiên, chìa khóa để thực hiện điều này là đạt được mức tăng trưởng ban đầu đủ để hồ sơ công khai thực sự tạo ra tác động, đó là lý do tại sao công ty phải đợi cho đến khi đạt được 2 triệu người dùng trước khi bắt đầu lập chỉ mục hồ sơ người dùng. 

Do lo ngại về quyền riêng tư, công ty đã phải đối mặt với một số lời chỉ trích khi thực hiện động thái này và LinkedIn đã giúp người dùng có thể ẩn hồ sơ của họ khỏi tìm kiếm của Google hoặc giới hạn lượng thông tin có sẵn trên hồ sơ công khai của họ—chế độ xem mà những người không nhìn thấy được kết nối với một người dùng.

Kết bài 

Câu chuyện tăng trưởng cho chúng ta cái nhìn về một công ty rất thành công từ khi bắt đầu đến khi chào bán ra công chúng.

Rõ ràng LinkedIn hiểu và coi trọng sự phát triển ở mọi cấp độ, sẵn sàng thử nghiệm nhiều chiến lược tăng trưởng khác nhau để tìm ra điều khiến nền tảng trở nên có giá trị đối với nhiều người dùng nhất có thể.

Nguồn: Lược dịch theo Morgan Brown, co-author of Hacking Growth.