Customer Journey Map Template. 10+ ví dụ tham khảo Customer Journey Map từ các thương hiệu nổi tiếng.

Trong bài viết này, Growth Marketing Vietnam sẽ đem đến cho bạn:

• Template Customer Journey Map có thể áp dụng ngay cho đội Marketing, Product, CS, Growth.
• Hơn 10 ví dụ thực tế từ các thương hiệu lớn trên thế giới, để bạn thấy cách họ “vẽ” hành trình và đưa ra quyết định tối ưu.

1. Về Customer Journey Map là gì?

Customer Journey Map là bản đồ mô tả toàn bộ quá trình khách hàng tương tác với thương hiệu, từ lần đầu họ nhận biết nhu cầu, tiếp cận thông tin, cân nhắc, mua hàng, cho tới sau khi sử dụng sản phẩm.

Bạn có thể tìm hiểu chi tiết về Customer Journey Map thông qua bài viết sau của Growth Marketing Vietnam.

Customer Journey Map là gì? Hướng dẫn chi tiết 8 bước xây dựng Customer Journey Map

2. Template Customer Journey Map và ví dụ từ 10 + thương hiệu nổi tiếng.

2.1. Mẫu Template Customer Journey Map

2. Ví dụ, case study tham khảo (Updating)

Hơn 10+ ví dụ Customer Journey Map từ Starbucks, Spotify, Mailchimp, Netflix, Canva, Zoom, Bank of America, Mc donald, NIKE…

3. Download tài liệu template Customer Journey Map

File mẫu dạng Excel sử dụng được luôn.

DOWNLOAD tại đây: LINK

———————-